TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones generales de uso (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) serán aplicables al uso de la aplicación móvil denominada iVoy Mensajero también llamada en este documento “Aplicación”), del sitio de internet www.ivoy.com.mx también llamada en este documento “página web”, así como de todos los contenidos, información, servicios y funciones disponibles en o a través de los mismos (los “Contenidos”).

Por el simple hecho de acceder al Sitio, instalar la Aplicación o hacer uso de los Contenidos y Servicios (según se define más adelante) disponibles en los mismos, usted acepta y se obliga frente a Innovación Tecnológica 2.0, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “iVoy”) conforme a los presentes Términos y Condiciones, adquiriendo la condición de usuario (en lo sucesivo “usted” o el “Usuario”).

Si usted no desea sujetarse a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, deberá abandonar el Sitio, desinstalar la Aplicación y abstenerse de hacer uso de los Contenidos y Servicios

Disposiciones Generales.

Los servicios de entregas solicitados por el cliente podrán ser utilizados únicamente con fines lícitos. Todos los Contenidos que iVoy pone al alcance del Usuario a través de la Aplicación y/o el Sitio contiene elementos amparados por normas de propiedad intelectual, incluyendo protección del software, marcas, fotografías, logos, diseños, imágenes gráficas, música y sonido, sin que esta descripción implique limitación de naturaleza alguna.

Los Servicios, así como los Contenidos sólo podrán ser utilizados por personas físicas mayores de edad, o por personas morales o jurídicas, por lo que al hacer uso del Sitio o la Aplicación, el Usuario manifiesta, (i) en caso de ser persona física, ser mayor de edad y contar con la capacidad suficiente para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones; o (ii) en caso de representar a una persona moral o jurídica, contar con las facultades suficientes para obligarla conforme al presente documento.

Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por Ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario.

Definiciones.

1. Servicios: Servicios de mensajería prestados por los asociados y puestos a disposición de los Usuarios a través de Plataformas APP y Web del proveedor, permitiendo al usuario trazabilidad y evidencia de cada uno de los requerimientos y envíos en tiempo real.

2. Asociado: Cualquier persona natural o jurídica que, cumpliendo con los requisitos de vinculación y adhiriéndose a los términos y condiciones fijados por el proveedor, decida voluntariamente prestar sus servicios.

3. Usuario: Cualquier persona natural que voluntariamente decida contratar los servicios ofrecidos por el Proveedor y que se adhiera a los Términos y Condiciones dispuestos por el mismo.

4. Plataforma: Programa virtual (software) App y Web mediante la cual el Proveedor pone a disposición del Usuario los Servicios.

5. Proveedor: Persona jurídica (RAZÓN SOCIAL DUEÑA DE LA PLATAFORMA) encargada de prestar los Servicios y de fijar los términos y condiciones de uso dirigidos a los Usuarios y Asociados.

6. Novedad: Cualquier solicitud o reclamación por parte del Usuario y/o Asociado referente a: (i) pérdidas, (ii) robos,(iiI) daños totales o parciales de los productos en relación con un Servicio solicitado a través de la Plataforma, y/o (iv) la ejecución de los Servicios.

7. Cookies: Son pequeños archivos que se instalan en el disco duro de la terminal con la que acceda el Usuario, para la consulta por parte del Proveedor acerca de la actividad, hábitos y preferencias de consumo de los Usuarios.

8. Datos Personales: Cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables.

9. Propiedad Intelectual: Cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual, incluyendo, pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de autor.

Objeto.

El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los Usuarios y los Asociados podrán acceder a la Plataforma para coordinar utilizar e interactuar entre sí en relación con los Servicios que prestan los Asociados.

El ingreso y uso de la Plataforma por parte del Asociado y/o del Usuario es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.

El Proveedor se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones del presente documento sin previo aviso a los Asociados y/o Usuarios. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma. Igualmente, el Proveedor se reserva el derecho a realizar pruebas de diferentes productos, comunicaciones y tarifas sin previo aviso, con la idea de recabar información que ayude a mejorar la Plataforma.

Responsabilidad.

El Proveedor, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los Asociados, en la medida en que estos (i) no son prestados por el Proveedor, (ii) los Usuarios no están bajo una relación de subordinación con el Proveedor y (iii) los servicios ofrecidos por el Proveedor se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación entre los Usuarios y los Asociados. En consecuencia, el Proveedor no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al Asociado y/o Usuario en la prestación de los Servicios.

Queda explícitamente determinado que la relación del Proveedor con el asociado es totalmente mercantil y en ningún caso laboral. El asociado tiene libertad de activarse o no en la plataforma y no existe por parte del intermediario ninguna capacidad de dirección sobre el asociado previa a la toma de un servicio.

Propósito del uso de los servicios.

El Asociado y/o Usuario se obliga a sólo utilizar la plataforma con los propósitos y fines permitidos por la ley. Por lo tanto, el asociado no atenderá y el usuario no solicitará ningún servicio a través de la Plataforma para causar incomodidad o inconveniencia a otros. Está prohibido utilizar la plataforma para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema del proveedor.

El Usuario no utilizará la plataforma con el propósito de solicitar el transporte de elementos prohibidos, aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad.

El Asociado y/o Usuario deberá mantener indemne e indemnizar al proveedor por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado el Proveedor por la violación por parte del Asociado y/o Usuario de la presente cláusula.

Propiedad Intelectual.

La Propiedad Intelectual de la Plataforma y su funcionamiento para lograr la prestación de los Servicios a través de esta es de propiedad exclusiva del Proveedor. Esto incluye la totalidad del software, sus partes, así como cualquier signo distintivo, incluyendo, pero sin limitarse a la marca, el nombre, el logo, y/o alguno de sus componentes.

Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad del Proveedor, incluso si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software del Proveedor es para uso propio y, en consecuencia, es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad. Es obligación del Asociado mantener su nombre de usuario y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a la Plataforma.

Uso de la información.

El Proveedor se reserva el derecho al uso de la información recolectada en el registro a la Plataforma y la información generada o derivada del uso de la Plataforma. La información de registro se usa esencialmente para facilitar la comunicación y el contacto entre el Asociado y el Usuario.

Política de tiempos de espera.

Los Asociados esperarán hasta siete (7) minutos en cualquiera de las direcciones del Servicio. Pasados los siete (7) minutos de espera en cualquiera de las direcciones, deberán comunicarse con el Proveedor para recibir instrucciones sobre el Servicio. El sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa vigente que refleje la Plataforma y que sea comunicada al Usuario.

Política de resguardos.

Clientes Express 90, en el caso de que el paquete no pueda entregarse en el domicilio señalado y no logremos contactar con los datos proporcionados, ni al remitente ni al destinatario, por seguridad logística del paquete se pondrá en resguardo en nuestras oficinas, generando un cargo extra por kilometraje recorrido del punto de entrega siempre que este esté autorizado por parte del equipo del Proveedor a la dirección de nuestras oficinas de resguardo.

Una vez devuelto el paquete, el Usuario remitente o destinatario podrá solicitar un nuevo servicio de entrega con costo adicional o acudir directamente a nuestras oficinas presentando identificación oficial vigente en original y copia, así como el número de orden.

En caso de no ser el remitente o destinatario deberá acudir con carta poder firmada por el remitente o destinatario y copia de su identificación oficial.

El paquete se quedará en nuestras instalaciones por un lapso de 30 días a partir de la fecha en la que ingresó a resguardo. Si el artículo es de origen perecedero será de 2 a 5 días de resguardo dependiendo de la naturaleza del producto y quedando a consideración del Proveedor.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 horas y sábados de 9:00 a.m. a 15:00 horas. Oficinas Ciudad de México: Carlos B. Zetina 138, Escandón I Sección, 11800. Oficinas Guadalajara: Calle La Luna 2846, Colonia Jardines del Bosque.

Clientes SameDay y NextDay, el Proveedor realizará una segunda visita sin costo adicional al domicilio del destinatario con la finalidad de entregar el paquete, en el caso de no poder realizar la entrega se hará la devolución al destinatario (cliente SameDay). Una vez devuelto el paquete, podrá solicitar un nuevo servicio de entrega con costo adicional.

Política de regresos.

En caso de que el destinatario no haya sido encontrado y el cliente principal haya autorizado un regreso a punto de origen se pagará la tarifa por kilómetro recorrido hasta el punto de origen, el kilómetro tendrá un costo de $10.1 (MXN) en Ciudad de México y Guadalajara.

Peso, dimensiones y precauciones.

Para los Servicios de domicilios y mensajería, los productos del Usuario no podrán superar los cincuenta (50) cm de alto, largo y ancho. Así mismo el peso del producto no podrá exceder treinta (30) kg.

Adicionalmente el Usuario debe garantizar que la mercancía de su Servicio esté empacada de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. El Asociado se abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en esta sección.

Zonas de Cobertura.

Adicionalmente el Usuario debe garantizar que la mercancía de su Servicio esté empacada de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. El Asociado se abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en esta sección.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar las Zonas de Cobertura en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y mediante su simple actualización en la Aplicación o en el Sitio.

Por lo anterior, el Usuario deberá verificar que el servicio que pretende solicitar se encuentra dentro de alguna Zona de Cobertura previo a su solicitud.

Política de revisión del valor de servicios y modificaciones.

Los Asociados y/o Usuarios tendrán un periodo de hasta treinta (30) días hábiles a partir de la solicitud de un Servicio para presentar al Proveedor cualquier Novedad.

En caso de que ante alguna Novedad no haya sido posible contactar al Asociado y/o Usuario que solicitó el Servicio, el Proveedor enviará por correo electrónico al correo registrado del Asociado y/o Usuario la información pertinente sobre la Novedad. El Asociado y/o Usuario tendrá dos (2) días hábiles para responder frente a dicha Novedad. En caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la Novedad y que el Asociado /o Usuario desiste de cualquier reclamación posterior.

No garantías adicionales.

El Asociado y/o Usuario acepta que el Proveedor no da ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, que no esté expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. El Asociado y/o Usuario acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los Servicios será únicamente suyo, de conformidad con los Términos y Condiciones.

Limitación de responsabilidad.

El Proveedor no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma, o (ii) cualquier Servicio en manos de un Asociado. El Proveedor en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Servicio indicado por la Plataforma.

Uso de cookies.

La Plataforma del Proveedor utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de: (i) optimizar los servicios ofrecidos, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación al Asociado y/o Usuario, y (iii) brindarle información de todo tipo al Asociado y/o Usuario conforme con sus preferencias.

Estas cookies pueden ser de varios tipos: 1) Por su duración: (i) cookie de sesión, esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el Asociado y/o Usuario registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al Asociado y/o Usuario con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie permanente, esto es, aquella programada directamente por la Plataforma con el fin de realizar el seguimiento al Asociado y/o Usuario cada vez que se genera una nueva visita. 2) Por su finalidad: (i) cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, aquellas que permiten la creación de un perfil de navegación por Asociado y/o Usuario, analizando el comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es, aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar a conocer al Asociado y/o Usuario productos y/o servicios en espacios previamente definidos por el Proveedor para el efecto. Estas cookies pueden ser de tipo comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las visitas frecuentes del Asociado y/o Usuario y la observación continuada de sus hábitos de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de acuerdo con el análisis realizado.

Por lo tanto, el Asociado y/o Usuario acepta que la Plataforma utilice “cookies” para recolectar información sobre su interacción en la Plataforma. En todo caso, el Asociado y/o Usuario puede escoger visitar la Plataforma del Proveedor sin “cookies”, para lo cual puede configurar su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú "Ayuda" del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las “cookies”.). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelar el uso de Cookies para el navegador, el Asociado y/o Usuario acepta que no podrá beneficiarse de muchas de las funciones de la Plataforma, y acepta que el uso de la Plataforma puede verse impactado.

Aceptación.

El Asociado y/o Usuario declara y garantiza (i) que tiene capacidad legal para usar la Plataforma y para contratar con el Proveedor, (ii) que ha leído la totalidad de los Términos y Condiciones, (iii) que acepta los Términos y Condiciones en su totalidad y se obliga a cumplirlos.

DISPOSICIONES ESPECIALES PARA ASOCIADOS.

1. Definición y alcance del servicio prestado.

Por medio de la Plataforma, el Proveedor permite al Asociado el acceso a su Plataforma, para facilitar que el Usuario solicite servicios de mensajería y/o transporte, que son prestados por terceros mensajeros o transportadores, Asociados al Proveedor. Una vez el Asociado elija un Servicio, el Proveedor pondrá en contacto al Usuario con un Asociado para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del servicio de entrega. En esta medida, el Proveedor actúa únicamente como un intermediario entre el Usuario y el Asociado, pero supervisará la prestación del servicio por parte de un Asociado.

El Asociado cobrará pagar al Usuario una tarifa que se especificará al momento de terminar cada Servicio. Dicho pago será recolectado por el Proveedor, en nombre y representación del Asociado, en virtud de su relación contractual. La forma de cobro será mediante transferencia electrónica contra factura emitida por parte del Asociado.

2. Derechos y Obligaciones del Asociado.

Los Asociados que realicen servicios a través de la Plataforma tendrán los siguientes derechos:

a) Ingresar y utilizar la plataforma para realizar Servicios.

b) Obtener soporte por parte del equipo del Proveedor para la realización de servicios.


A su vez, los Asociados que realicen servicios a través de la Plataforma tendrán las siguientes obligaciones:


a) Respetar la Propiedad Intelectual del Proveedor, por lo que el Asociado no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la Plataforma, las marcas, enseñas, lemas comerciales, o herramientas de servicio del Proveedor.

b) No modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca del Proveedor.

c) No hacer links o espejos de los Servicios del Proveedor, o prestar los Servicios de la Plataforma a favor de terceros.

d) Abstenerse de hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).

e) Realizar los Servicios, en los términos y de acuerdo con las condiciones establecidas por la Plataforma para cada Servicio.

f) Exigir y verificar el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor.

g) Indicar al Proveedor la información completa de la recolección y entrega de las mercancías, nombre y/o fotografía de identificación y firma validad. En caso de que la información suministrada no sea cierta o válida, el Asociado acepta toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause al Proveedor o Usuarios.

h) En caso de que el Asociado utilice indebidamente los Servicios, no reporte la información correcta o valida, y/o pretenda realizar Servicios sin reporte y por cuenta del Usuario, acepta toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause al Proveedor, Usuarios, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las que pueda haber lugar. Además, el Proveedor podrá imponer una sanción monetaria equivalente a cinco veces el valor del Servicio, los cuales el Asociado se obliga a pagar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte del Proveedor. El Asociado autoriza al Proveedor a descontar. Así mismo, la empresa podrá bloquear y dar de baja al Asociado. Se considera como uso indebido de la plataforma utilizar de modo fraudulento los códigos promocionales del Proveedor, entendido esto como: (i) la creación de múltiples cuentas; (ii) el compartir los códigos sin haber sido establecida esta dinámica anteriormente o (iii) cualquier otra utilización fraudulenta que atente contra la transparencia y buen uso de la plataforma.

i) El Asociado deberá indemnizar al Proveedor de cualquier pérdida, daño, reclamación o proceso, que se derive de: (i) su uso de la Plataforma; (ii) su incumplimiento a las condiciones de estos Términos y Condiciones; (iii) la violación de cualquiera de los derechos de los Usuarios por parte del Asociado, (v) cualquier reclamación iniciada por los Usuarios en contra del Asociado; y/o (vi) cualquier daño causado a terceros en la realización de los servicios a los Usuarios.

j) Cumplir con las siguientes prácticas de buen uso de Plataforma:

- El Asociado debe responder ante cualquier eventualidad del Servicio. En caso de superar los 20 minutos de intentar comunicarse sin éxito, el Asociado podrá ser bloqueado, y el Asociado deberá responder por todos los cobros en los que se haya incurrido con el Usuario. Aplica para todos los servicios.

- El Asociado realizara la recolección de pruebas de entrega extras cada vez que el usuario lo solicite mediante la plataforma; el Asociado verificara esta información en el apartado de comentarios del servicio a realizar. En estos casos el Usuario solicitara un servicio ida y vuelta para que el Asociado entregue en sus oficinas o domicilio los comprobantes una vez finalizado el servicio. Ni el Proveedor ni los Asociados almacenarán física ni digitalmente pruebas de entrega. En caso de requerir una prueba de entrega en formato digital, el Usuario deberá solicitarla previamente en el momento de realizar el Servicio a través de la plataforma. No se hará entrega de pruebas de entrega solicitadas 12 horas después de finalizado el Servicio.

- El Asociado deberá contar con su chaleco e identificación otorgado por el Proveedor.

- El Proveedor se reserva el derecho de revisar las mercancías transportada por los Asociados.

- El Usuario no podrá elegir al Asociado que realizará el Servicio.

- El Asociado que realice servicios directamente con un Usuario sin utilizar la Plataforma; se restringirá el acceso de esta y se procederá a la cancelación de la cuenta.

- El Asociado se compromete a que toda información que brinda al momento del registro sea verídica, el Proveedor se reserva el derecho de admisión de los Asociados.

- El Asociado se compromete a realizar el servicio en tiempo, en caso contrario se restringirá el acceso de la plataforma y cancelación de la cuenta.

- El Asociado se compromete a tratar de manera respetuosa a todos los Usuarios.

- En caso de que el Asociado haya hecho entrega del producto, mercancía, objeto, etc.; equivocado, este desplazamiento para la recuperación será asumido por el Asociado.

- Si el Usuario no ha solicitado un Servicio a través de la plataforma, los Asociados no llevarán a cabo el Servicio ni el Proveedor responderá frente al mismo.


3. Política de Cancelación

La política de cancelación del Proveedor se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en la Plataforma:

a) Servicios en Espera: Todos los servicios que se sean cancelados mientras se encuentran en el estado “Pendiente de mensajero”, no tendrán ningún cobro por concepto de penalización por cancelación del servicio.

b) Servicios en Proceso: Las cancelaciones realizadas por el Usuario luego de que el Asociado llegue a la primera parada del Servicio tendrán un pago de $24.50 pesos.

Tu mano derecha en servicio de mensajería


Somos una empresa de servicio de mensajería express donde trabajamos todos los días para hacer más fácil tu vida, con inmediatez, seguridad y confianza en el resultado de entrega de tus paquetes en tiempo y forma.

La experiencia que nos ha dado la práctica de contar con un sistema de envíos express que realice entregas en cualquier lugar en donde te encuentres.